Главният проблем при възникване на нарушени права на пътниците е това, че не сме достатъчно информирани. Изгубен багаж, закъснели полети и липса на грижа – от това най-често се оплакват хората, когато летят със самолет.

Над 400 жалби срещу авиопревозвачи са подадени от началото на годината сочи статистиката. В сравнение с миналата година общият брой на сигналите е 1000. Най-честите нарушения, които допускат авиопревозвачите са свързани с оказването на помощ и грижа при отменен полет, пренасочването на пътниците при закъснял или загубен, повреден и забавен багаж. Повечето хора не знаят какво да направят когато им се случи подобна неприятност по време на път.

От Гражданска въздухоплавателна администрация обясниха, че първо хората трябва да знаят към кого да се обърнат.

Елисавета Димитрова, старши експерт в “Международна дейност” към главна агенция Гражданска въздухоплавателна администрация: ”Пътникът има право да подаде жалба съответно първо до въздушния превозвач и в случай на неудовлетвореност или липса на отговор от въздушния превозвач пътникът може да се обърне към нас като орган”.
Ако липсва представителство на авиокомпанията на летището, на което се намира пътникът той трябва да се обърне към наземния оператор, който обслужва полета или към Главна информация на съответното летище.

Елисавета Димитрова, старши експерт в “Международна дейност” към главна агенция Гражданска въздухоплавателна администрация: “Бихме искали да обърнем внимание на пътниците преди закупуване на билет. Първо да се запознаят с общите условия на всяка една компания”.
Ако пътникът не е получил отговор на своята жалба в рамките на шест месеца тя отново се препраща към съответния авиопревозвач, който задължително трябва да реагира. Като новият срок за български авиокомпании е две седмици, а за чужди един месец.

Източник БНТ