Стотици отменени полети и десетки хиляди пътници, които промениха плановете си заради стачката на пилотите от германската авиокомпания Луфтханза, която продължи повече от седмица. Какво трябва да правим, когато разберем, че полетът ни е отменен и къде да търсим правата си, разказва Борис Бъчваров.

Последните седмици се оказаха истинско изпитание за пътниците на авиокомпания Луфтханза. Стачката на пилотите, които искат по-високи заплати отмени стотици полети, включително и до София. Знаеха ли хората как да реагират, за да защитят правата си и все пак да достигнат до крайната си дестинация.

Оказва се, че като пътници имаме възможности да защитим правата си. Достатъчно е да се обърнем към Европейския потребителски център, който ще ни даде напътствия какво да правим при отменен или отложен полет.

Игнат Арсенов, Европейски потребителски център: Авиокомпанията е длъжна да представи алтернатива

Ако полетът ни е отложен или отменен и се налага да изчакаме една нощ, авиокомпанията е длъжна да ни осигури хотел и храна безплатно. При пътуване със самолет често се случват и други непредвидени обстоятелства.

Какво се случва, когато авиокомпанията е изгубила багажа ни и към кого трябва да се обърнем?

Оказва се, че с този проблем са се сблъсквали много хора. На всеки хилядя пътници 7 не получават куфарите си на лентата за получаване на багаж. Процедурата в този случай е доста опростена.

Игнат Арсенов, Европейски потребителски център

Трябва да се пусне молба и пътникът трябва да получи багажа си до 1 седмица. Лично аз съм изпадал в такава ситуация.
Всички тези възможности, които ни дава законодателството важат за страни-членки на Европейския съюз. Експертите ни препоръчват винаги да четем условията на авиокомпанията преди да си купим билет, за да знаем как да реагираме при извънредни обстоятелства.

Източник: БНТ