След като проверките не установиха завишаване на сметките за електроенергия въпреки стотиците жалби на граждани, държавата започва нов етап на контрол върху електроснабдителните дружества. Този път фокусът е върху начина, по който компаниите разглеждат сигналите на потребителите и решават споровете за начислените суми.

Министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова е сезирала Комисията за защита на потребителите (КЗП) с искане за извършване на проверки на място в офисите на трите електроснабдителни дружества в страната заради множество сигнали за необичайно високи сметки за електроенергия през януари 2026 г., съобщиха от министерството.

Досегашните проверки, извършени от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) след стотиците сигнали за високи сметки за ток през януари, бяха насочени основно към начина на отчитане и фактуриране на електроенергията. Регулаторът не установи доказателства за системно или неправомерно завишаване на цените, като проверките останаха на ниво технически анализ и отделни случаи.

Новата проверка, разпоредена чрез Комисията за защита на потребителите, има различен фокус – тя ще следи как електроснабдителните дружества разглеждат жалбите на гражданите, дали сигналите се обработват своевременно и дали потребителите получават реално решение при спорни сметки.

Очакванията са този етап от контрола да даде отговор не толкова дали има грешки в начисленията, а дали правата на клиентите са защитени и при необходимост ще бъдат наложени санкции или компенсации.

Какво ще проверява КЗП
Контролът ще обхване начина, по който електроснабдителните дружества разглеждат жалбите на потребителите, сроковете за отговор и процедурите за решаване на възникнали спорове.

От компаниите е изискана подробна информация за броя на постъпилите жалби колко от тях са признати за основателни, какви компенсации са предоставени, характера на най-честите оплаквания, типовите договори и общите условия за снабдяване с електроенергия.

Дружествата разполагат с тридневен срок за предоставяне на исканите документи, който изтича на 2 март.

От КЗП заявяват, че при установяване на нарушения ще бъдат наложени санкции.

Какво предизвика недоволството?
През последните седмици потребители сигнализираха за значително по-високи фактури за електроенергия, въпреки сходно или дори по-ниско потребление. В някои случаи сметките са били двойно по-високи спрямо декември.

Проверките на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) до момента не са установили системно неправомерно завишаване на цените, но регулаторът продължава анализа на отчетите и начина на фактуриране.