Горещ въпрос
Мобилен оператор с ново име таксува подробната разпечатка на фактурата като допълнителна услуга
Мобилен оператор с ново име таксува подробната разпечатка на фактурата като допълнителна услуга
Клиенти на мобилния оператор, който наскоро промени името си на Telenor България, споделиха пред редакцията на Виа Понтика несгодите си при сблъска им с практиките на новия собственик.
Операторът не предоставя подробна разпечатка на месечната фактурата, ако тази услуга не се активира и заплати допълнително от клиента. В момента във фактурата стои едно прекалено общо понятие като таксувани допълнителни услуги.
Наш читател коментира: "Операторът пропусна да ме уведоми какво мога да направя, за да виждам подробното си потребление, каза, че това е начинът, по който ще изглеждат вече фактурите и ако имам въпроси - да се обаждам, след което ме посъветва да отправя през сайта предложение за подобрение. Направих го, а след известно ровене по сайта, прочетох, че подробната разпечатка трябва да се активира допълнително. Смятам, че е редно клиентът да вижда какво плаща, без да се налага да активира допълнително тази опция."
В следствие на запитване на клиента за начина по който да активира подробната разпечатка от мобилния оператор са отговорили:
"Вие можете да получите подробна справка за ползваните услуги за последните 6 месеца, като за целта следва да посетите наш магазин и да подадете писмено Заявление. Цената на услугата е 7.20 лв. с ДДС (6.00 лв без ДДС).
С уважение,
Екип „Удовлетвореност от услугите“
Операторът не предоставя подробна разпечатка на месечната фактурата, ако тази услуга не се активира и заплати допълнително от клиента. В момента във фактурата стои едно прекалено общо понятие като таксувани допълнителни услуги.
Наш читател коментира: "Операторът пропусна да ме уведоми какво мога да направя, за да виждам подробното си потребление, каза, че това е начинът, по който ще изглеждат вече фактурите и ако имам въпроси - да се обаждам, след което ме посъветва да отправя през сайта предложение за подобрение. Направих го, а след известно ровене по сайта, прочетох, че подробната разпечатка трябва да се активира допълнително. Смятам, че е редно клиентът да вижда какво плаща, без да се налага да активира допълнително тази опция."
В следствие на запитване на клиента за начина по който да активира подробната разпечатка от мобилния оператор са отговорили:
"Вие можете да получите подробна справка за ползваните услуги за последните 6 месеца, като за целта следва да посетите наш магазин и да подадете писмено Заявление. Цената на услугата е 7.20 лв. с ДДС (6.00 лв без ДДС).
С уважение,
Екип „Удовлетвореност от услугите“
Comments
comments powered by Disqus